Ce poste est rattaché au « Customer Service Supervisor » au sein de la Supply Chain. MISSIONS PRINCIPALES : Vous réalisez le traitement administratif et commercial des commandes clients avec un objectif de qualité. Vous communiquez à la clientèle les informations techniques de 1er niveau et vous lui relayez les opérations commerciales en cours. MISSIONS DU POSTE : Prise d'appels pour renseigner le client selon sa demande (commandes, prix, délais de livraison) Réalisation de l'étude technique et commerciale conformément à la demande du client (profil produit, disponibilité, délais) Assurer le rôle de conseil auprès du client sur les profils adaptés. Enregistrer des commandes sous SAP, vérification des disponibilités Gestion des pénuries et reliquats Détecter et assurer la prise en charge des litiges liés aux livraisons (manquants.) Réaliser les opérations de suivi de commande, reporting Réalisation d'actions commerciales (appel sortant) COMPETENCES LIEES A L'EMPLOI : Maîtrise de SAP (un plus mais pas obligatoire) Maîtrise du Pack Office dont Excel Basiques des procédures générales de vente (technique de vente et réclamation client) COMPETENCES GENERIQUES : Capacité à gérer les priorités, les urgences, les imprévus Sens du service client, esprit d'équipe, rigueur, organisation, flexibilité Expression orale et écrite de bon niveau l'anglais serait un plus mais pas obligatoire Vos contacts : Relations externes : clients - sociétés de logistique et de transport (prestataires) Relations internes : Service Commercial / Service ADV de la Supply Chain Horaire: 8h / 12 h et 13 h 30 / 17 h 30 (sauf le vendredi 17 h)