Le poste : Votre agence PROMAN Paray-le-Monial recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans l'édition de livres, un ASSISTANT POLYVALENT (H/F) , sur le secteur de Paray-le-Monial. Vos missions principales : Relation-clients particuliers librairie Emmanuel et transmettre (30% du temps) Accueillir au téléphone les clients pendant les horaires d'ouverture Guider le cheminement d'achat des clients par téléphone ou sur le site Répondre aux questions posées sur les produits, les commandes, le site internet Gérer et suivre des réclamations Echanger avec les clients pour les conseiller, les fidéliser et augmenter les ventes Enregistrer et suivre les commandes par téléphone, papier, mail ou sur le site internet Valider le processus de commande (disponibilité, paiement, livraisons) Traiter et suivre les demandes de retours et d'avoirs Remonter les problèmes des clients aux services concernés Gestion administrative autour de la vente Profil recherché : Niveau BAC minimum (français et base littérature maitrisés) Bonne élocution et relationnel téléphonique Bonne connaissance des outils informatiques et de gestion (maîtrise du pack office et gestion de site web) Qualités requises : Adaptabilité, écoute du client, sens du service et de la vente, méthode, organisation , à l'aise avec le téléphone et les outils informatiques, rigueur, curiosité, intérêt pour la satisfaction du client, prédispositions commerciales et techniques de vente, compréhension et mise en application des processus, sens du travail en équipe Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.