Au sein du Service Clients, vous assisterez la responsable service clients dans les missions suivantes : - Participer à la gestion du service clients, Magasins et e-Commerce : - Traiter les demandes et réclamations des clients, en y apportant une réponse adaptée, au travers des différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone .) - Travailler en relation avec les différents services et prestataires. - Gérer les comptes clients (avoirs, cartes de fidélité, bons d'achat .). - Traiter les demandes relatives au service après-vente « produits » et services, en y apportant une réponse adaptée et en orientant les demandes vers le support adapté : - SAV, fonctionnement défectueux, retours produits. - Extension de garantie - DLC - Opérations commerciales -Produire du contenu et participer à l'amélioration des outils et processus utilisés. - Assurer la remontée d'informations et utiliser les tableaux de bord pour assurer le suivi de l'activité et donner la visibilité nécessaire à la prise de décision.