En tant que Team Leader, vous accompagnez le Responsable Régional sur plusieurs missions de son secteur et êtes également directement responsable d'un portefeuille d'une vingtaine de clients pour un chiffre d'affaires 1.5 millions d'Euros. Vos missions comprennent notamment des aspects Ressources Humaines, Relation client, suivis opérationnel et financier. A ce titre, vous : - Vous recrutez les personnes pour le périmètre dont vous avez la responsabilité et accompagnez le Responsable régional dans ses recrutements avec le support de l'équipe Ressources Humaines - Vous êtes responsable du management quotidien des équipes (congés, retards, absence, entretiens annuels...) - Vous pilotez des plannings et organisez les remplacements avec le support du Pôle planning/Remplacements et assurez un suivi optimal des ressources (prises de congés correspondent à date de fermetures des conciergerie, suivi des coûts de remplacement...) ; vous pouvez être amené à effectuer des remplacements sur une base ponctuelle dans un souci d'optimisation des ressources. - Vous êtes le garant des bonnes conditions de travail des équipes et des outils mis à leur disposition. En accord avec les Responsable Régional, vous anticipez et coordonnez les actions de mobilité et la montée en compétences des équipes. - Vous vous occupez du on-boarding des équipes pour l'ensemble du secteur lors des ouvertures (formation d'intégration pour une les ouvertures de site et formation en continue) - Vous êtes un support pour vos pairs dans le développement des ventes B to B et B to C (Organisations d'animation, facturation B2B...etc.). - Vous aidez vos pairs dans la résolution des questions opérationnelles relatives à la satisfaction client ; vous inculquez les bonnes pratiques de travail (process & Offre) au sein de la région; vous savez remonter les problèmes de fond à votre responsable régional en proposant un plan d'actions - Vous apportez des solutions pertinentes aux litiges clients et membres du secteur en adéquation avec les intérêts de l'entreprise. - Préparation de statistiques, reporting services par sites conjointement avec le RR et le Responsable Conciergerie/Hospitality Manager/Community Manager - Suivi du P&L grâce à des tableaux de bords, reporting clients, validation des factures partenaires - Pilotage d'une ouverture/création de site : mise en route des aspects IT, techniques de fonctionnement d'une conciergerie - Lancement des nouveaux services et suivi des plannings d'animations sur la région - Suivi des partenaires du secteur et sourcing de nouveaux partenaires - Coordination pour informer les clients des périodes de congés vs fermetures des conciergeries, jours fériés, retards - Vous challengez les process entreprise et mettez en place des process secteur si nécessaire (en collaboration avec les autres départements) - Animation du secteur grâce à l'organisation des réunions, le partage des bonnes pratiques entre les Responsables de conciergerie...