Description du poste : Lynx RH' cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients, un(e) responsable service clients dans le cadre d'un poste à pourvoir en CDI. Vos missions Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous aurez la responsabilité d'animer et de superviser l'ensemble du service client . Vos missions principales incluent :***Superviser l'équipe service client et assurer l'atteinte des objectifs de qualité, de réactivité et de satisfaction clients. * Définir et mettre en place des procédures et process visant à améliorer l'expérience client. * Gérer les dossiers clients complexes et intervenir sur les réclamations sensibles pour garantir leur résolution rapide. * Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI), produire des reportings réguliers et proposer des actions correctives. * Participer à la formation et au développement des compétences des membres de l'équipe. * Collaborer avec les autres départements (commercial, logistique, marketing, finance) pour assurer une cohérence dans la relation client. * Veiller à la mise en œuvre des standards de qualité et à la conformité des pratiques avec la politique de l'entreprise. Description du profil : Pré-requis***CDI basé à Marseille avec intégration dans une équipe dynamique. * Rémunération attractive selon profil et expérience. * Avantages : tickets restaurant, mutuelle, primes sur objectifs, 13è mois, opportunités de formation et d'évolution. Profil recherché Formation : Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, management ou relation client. Expérience : 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire avec management d'équipe, idéalement dans un environnement B2C Compétences techniques :***Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques (Excel, reporting). * Capacité à analyser des données et à produire des tableaux de bord de performance. * Connaissance des bonnes pratiques de relation client et de gestion de réclamations. Qualités personnelles :***Leadership et aptitude à manager et motiver une équipe. * Rigueur, organisation et sens du détail. * Excellente communication orale et écrite. * Orientation client et esprit d'initiative. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein