SERVICE CONSOMMATEURS - TERRITOIRE ALPES MARITIMES L'activité Eau France a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l'eau en France, au service de la transformation écologique. Partenaire de nombreux industriels et collectivités, nous proposons des solutions innovantes pour la préservation de la ressource en eau, de son prélèvement à la distribution d'eau potable jusqu'à la dépollution et valorisation des eaux usées. Notre mission consiste à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Quelles seront vos missions ? Sous la responsabilité du Responsable Consommateurs du territoire des Alpes Maritimes,vous interviendrez sur l'agence de Sophia-Antipolis afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales. Vous travaillez autour de 4 missions principales : - l'accueil des clients - la gestion des demandes et des réclamations des clients - le traitement de la facturation - la mise à jour de la base client L'ACCUEIL DES CLIENTS - Accueillir et informer les clients en face à face (y compris sur rendez-vous, potentiellement, en extérieur dans des accueils déportés), par mail et au téléphone.. - Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne, serveur vocal ...) - Accueil de proximité sur le périmètre de l'agence. GESTION DES DEMANDES ET DES RÉCLAMATIONS DES CLIENTS - Maîtriser l'ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation) - Traiter les demandes des clients et des réclamations des clients (réponses écrites, orales, rectifications de factures.) - Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateur - S'assurer de la bonne application des procédures, dans le respect des engagements contractuels auprès des collectivités - Gérer le suivi administratif des ordres d'interventions LE TRAITEMENT DE LA FACTURATION - Gérer et suivre les opérations du service: du relevé à la facturation - Maîtriser le processus de traitement des index issus du relevé des compteurs (codification, volumes) - Vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relèves LE SUIVI DE LA PERFORMANCE CONSOMMATEUR - Assurer le suivi et la mise à jour des fichiers clients dans les applications Métier. - Analyser les consommations et suivre les interventions pour s'assurer de la bonne comptabilisation des volumes. - Effectuer les campagnes de contrôles des consommations (faibles consommations, résiliés qui consomment ...) - Participer à la gestion des relevés de compteurs et de la télé-relève et exploiter les résultats En tant qu'entreprise inclusive, Véolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. Dans le cadre de votre fonction, vous devrez respecter les règles éthique et de conformité et les procédures applicables associées ainsi que les règles de sécurité.