Finalité de la fonction : - Recouvrement comportant des clients syndics, Prodmail, SAAS, PLS... - Assister le service recouvrement sur les analyses des solutions SAAS - PLS - CXM et toutes les solutions Quadient et alerter en cas de facturation anormale. Missions Principales : - Le suivi et la réalisation des tableaux de bord opérationnels - Animer une équipe de 2 gestionnaires recouvrement amiable - Gérer l'intégralité de la Balance: relances (téléphoniques, mails, courriers), pointages des comptes, contrôle du risque, blocages des comptes, blocages des clés Esker - Maintenir un contact privilégié avec les clients débiteurs et avec la force commerciale pour la résolution des litiges. - Gérer un portefeuille de comptes clients et assurer le recouvrement des créances échues - Suivre les transactions financières, les relances automatiques et manuelles - Évaluer les risques de crédit et proposer des solutions préventives ou correctives - Collaborer avec les équipes comptabilité, facturation, service client et commercial pour résoudre les litiges ou retards de paiement - Élaborer et suivre les indicateurs de performance (KPI) : DSO, taux de recouvrement, nombre de litiges, encours à risque Assister le service recouvrement sur les analyses - Préparer des rapports permettant de compléter la lecture des balances recouvrement (sites installés, copropriétés...) - Revue hebdomadaire avec le Crédit Manager des clients risqués ou en impayés avec mise en place de suivi, analyse et mise en place d'actions si nécessaires Compétences et qualités requises : - Connaissance du recouvrement - Maîtrise des outils bureautiques et système d'informations (SAP, SFDC, YAYPAY,PowerBI,Ellisphère) - Aisance relationnelle, rigueur, organisation et respect des deadlines - Force de proposition - Respect des procédures en place - Bac+2 à Bac+5 en gestion, finance, comptabilité - Minimum 3 ans d'expérience dans le recouvrement / crédit