POSTE : Ingénieur Support N2 H/F DESCRIPTION : Jocad recherche un Ingénieur Support N2 Poste de Travail dans le cadre d'une mission longue au sein d'un environnement grand compte à très forte volumétrie. Vous intervenez au sein du service Support Socle Poste de Travail et contribuez à garantir la stabilité, la disponibilité et la qualité de service des environnements utilisateurs Windows. Vos missions principales : - Analyser et résoudre des incidents complexes liés au poste de travail (OS, périphériques, réseau, sécurité) - Identifier les incidents récurrents et les anomalies à fort impact - Exploiter les données opérationnelles (incidents, métriques, retours utilisateurs) - Définir et suivre des plans d'actions correctifs - Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilité du socle poste de travail - Participer aux taskforces et aux projets techniques du service - Automatiser progressivement les solutions de résolution pour le support N1 - Assurer le suivi des actions et produire un reporting opérationnel PROFIL : De formation informatique, vous justifiez de 4 ans d'expérience en support poste de travail (niveau N2) dans un environnement structuré. Vous disposez de compétences solides sur : - Windows 11 (impératif) et Windows 10 - L'environnement poste utilisateur (bureautique, périphériques) - Le support en environnement grand compte Des connaissances en PowerShell sont appréciées, avec un intérêt pour l'automatisation. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre sens du service et votre rigueur. Vous appréciez le travail en équipe et savez interagir avec des interlocuteurs variés (N1, N2, N3). Un bon niveau d'anglais (lu et écrit) est requis. Les avantages du modèle JOCAD En rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d'un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs : - Mutuelle & Prévoyance familiales complètes - Tickets restaurant (Swile) - Prime Vacances Syntec - Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution - Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages) Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.