Missions principales : * Assurer l'accueil et la prise en charge des clients durant le service de nuit * Gérer les check-in/check-out avec rigueur et rapidité * Veiller à la sécurité des lieux pendant la nuit * Répondre aux demandes des clients (conciergerie, informations, réservations) * Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails * Mettre à jour les réservations et suivre les dossiers clients sur le logiciel de gestion (PMS) * Contrôler les encaissements, la facturation et les rapports de nuit * Surveiller les éventuels incidents ou problèmes et alerter la direction ou les services concernés * Collaborer avec les autres services (housekeeping, maintenance, sécurité) pour assurer la continuité du service * Garantir la qualité de service et la satisfaction client pendant le service nocturne Profil recherché : * Expérience souhaitée en réception hôtelière, idéalement en travail de nuit * Excellente présentation, sens de l'accueil et du service * Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit * Bonne maîtrise des logiciels PMS hôteliers (Opera, Mews, Protel ou équivalents) * Capacité à gérer le stress, autonomie et sens des responsabilités * Rigueur, ponctualité et discrétion * Disponibilité et flexibilité, travail 7j/7 souvent demandé Nous offrons : * Un environnement de travail professionnel et calme durant la nuit * Un poste stable dans une équipe expérimentée * Des avantages selon la convention collective HCR * Des possibilités de formation et d'évolution