Notre agence LIP SOLUTIONS RH experte des métiers de la relation client à distance, recherche un(e) Assistant(e) Support Clients pour le compte d'une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels métiers Votre mission : Être en première ligne pour répondre aux demandes des clients, en identifiant leurs besoins et en les orientant efficacement vers l'équipe support dédiée au secteur de la santé Vos principales missions au sein du service Santé : Accueillir les clients par téléphone ou via d'autres canaux de communication, et les orienter vers le Service Support Clients. Identifier les clients dans la base de données interne. Vérifier les éléments nécessaires à la prise en charge (contrats de maintenance, infos administratives, etc.). Déterminer le logiciel concerné par la demande. Qualifier la demande en recueillant toutes les informations essentielles (nature du problème, coordonnées, etc.). Saisir l'ensemble des données dans le système informatique pour transmettre la demande au bon interlocuteur. Contribuer activement à l'amélioration continue du service : satisfaction client & qualité de traitement. Horaires de travail : Du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00 (week-ends libres ! ) Vous aimez le contact client, vous êtes organisé(e), à l'aise avec les outils informatiques et attiré(e) par le secteur de la santé ? Rejoignez une entreprise qui allie technologie, service et bienveillance ! Nous recherchons un candidat titulaire d'un Bac +2 minimum, justifiant d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit, et savez communiquer avec clarté et bienveillance. Votre écoute active, votre aisance relationnelle et votre sens du service client font de vous un véritable atout pour l'équipe !