Notre agence, spécialisée dans la relation clients, recherche pour son client - acteur reconnu dans le domaine du chauffage et de la gestion de l'eau - un Chargé de clientèle et administratif Vous aimez la relation client, la rigueur administrative et souhaitez évoluer dans un environnement technique et collaboratif ? Ce poste est fait pour vous ! Vos missions principales En tant qu'interlocuteur privilégié des bailleurs sociaux et syndics, vous assurez un service client de qualité et un suivi rigoureux des dossiers. Accueil et traitement des demandes clients par téléphone et par e-mail. Gestion des sollicitations de niveau 1 et 2, en coordination avec les agences et les supports techniques (OSB) pour les demandes de niveau 3. Transmission d'informations sur l'individualisation des frais de chauffage et explication des calculs réalisés pour les logements. Traitement des réclamations liées à la répartition des charges énergétiques. Traitement et suivi des données : Élaboration des bordereaux de consommation énergétique et des répartitions de charges. Coordination avec les agences locales pour assurer la bonne production des documents et le suivi des dossiers en cours. Conditions de travail Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 Fin de journée à 16h00 le vendredi - parfait pour commencer le week-end plus tôt ! Processus de recrutement 1 Entretien en agence avec l'équipe LIP Solutions RH 2 Entretien sur site avec le manager Poste basé à Lyon 9e arrondissement Titulaire d'un Bac +2 minimum Expérience confirmée en relation client, en front et back office Excellente aisance à l'oral comme à l'écrit Sens du service client, capacité à gérer les situations complexes avec calme et professionnalisme Esprit d'équipe, rigueur, organisation et curiosité À l'aise avec les chiffres et les outils informatiques