Réaliser l'instruction du dossier sinistre : -Assister le client lors de l'instruction d'un dossier sinistre -Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement -Négocier avec la compagnie la mesure prise en cas de sinistralité importante pour qu'elle soit la plus favorable possible au client -Œuvrer pour la satisfaction de ses interlocuteurs, agir en défense pour le compte du client ou de la compagnie selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement -Analyser et instruire le dossier dans le respect des pouvoirs de délégation -Analyser et instruire les dossiers en lien avec les experts et les autres interlocuteurs pertinents (ex : réseaux agréés, .) selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement. Informer le client sur les étapes de la gestion du sinistre : -Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre en veillant à sa satisfaction -Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes. Règlement/Effectuer le versement des prestations : -Analyser les éléments pour calculer l'indemnisation dans le respect des pouvoirs de délégation -Procéder au règlement des prestations dans le respect des pouvoirs de délégation -Suivre et vérifier le règlement