VOS OBJECTIFS En tant que membre de l'équipe Maintenance (Support Client), votre objectif est de garantir que nos clients et leurs invités bénéficient d'un fonctionnement sans faille de nos solutions. Vous serez le premier point de contact pour les clients après l'installation, chargé de diagnostiquer, résoudre les incidents et coordonner les interventions. En fournissant un support rapide et de qualité, vous contribuez à la satisfaction client et au succès à long terme. VOTRE RÔLE ET VOS RESPONSABILITÉS Ce poste s'exerce principalement à distance, avec des interventions sur site occasionnelles si nécessaire. Vous serez amené à : Assurer le support de premier et de second niveau pour les clients (logiciel et matériel) Diagnostiquer, dépanner et résoudre les incidents dans les délais convenus Escalader les problèmes techniques complexes à la R&D avec une documentation claire et complète Tenir à jour les dossiers dans le système de tickets (incidents, solutions, suivi) Coordonner les techniciens terrain pour les changements matériels, réparations et procédures de test Former et accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions si besoin Collaborer avec les coordinateurs de projet, la R&D et les équipes commerciales pour garantir la satisfaction client Contribuer à la base de connaissances et à la documentation pour les problèmes récurrents et les bonnes pratiques VOS CONNAISSANCES & COMPÉTENCES Solides compétences en résolution de problèmes et dépannage Compréhension technique des environnements logiciels et matériels Excellentes compétences en communication en anglais, le français et/ou l'allemand étant un atout majeur Capacité à rester calme et efficace sous pression Expérience préalable en support client, service desk ou systèmes hôteliers appréciée