Rattaché(e) à notre Responsable de la Relation Client, au sein d'une équipe de 10 collaborateurs, vous serez formé à nos procédures et à l'ensemble de nos outils. Vous serez l'acteur(trice) clé de la relation client au sein du groupe. Vous contribuerez à garantir un service exceptionnel et à fidéliser nos clients. Vos missions principales seront les suivantes : - Accueillir les clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie, que ce soit en personne, par téléphone, ou par e-mail, - Assurer un suivi régulier des séjours et des demandes spéciales des clients, en veillant à ce que toutes les informations nécessaires soient communiquées aux équipes concernées. - Contrôler le suivi des procédures, - Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace, en trouvant des solutions appropriées et en assurant un suivi pour garantir la satisfaction du client, - Contribuer à l'amélioration continue de nos services en fournissant des feedbacks pertinents à l'équipe de gestion et en proposant des idées innovantes pour améliorer l'expérience client. - Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l'activité ou l'entreprise. Le quotidien au sein de l'équipe : - Les plannings sont élaborés avec un mois d'avance, - 2 journées de repos consécutives, - Shift de jour compris entre 08H00 et 20H00. Nos avantages : - Mutuelle prise en charge à 70 % et prévoyance à 100 % par l'entreprise. - Remboursement des titres de transport à hauteur de 50 %, - Carte SWILE d'une valeur de 9,20 € par jour, pris en charge à 60 %. - Primes individuelles variables, - Prise en charge de l'abonnement de mobilité verte dans Paris à 100% par l'entreprise