Vos missions sont les suivantes : Vous assurez la la gestion opérationnelle d'une ou plusieurs lignes de services, telles que la proximité, l'exploitation de l'infrastructure système et le Helpdesk. Vous encadrez une équipe composée de Team Leaders et de Superviseurs, garantissant la coordination, la performance et la cohésion des équipes. Vous êtes l'interlocuteur opérationnel privilégié des clients pour les contrats dont vous aurez la responsabilité. Vous participez activement à la gouvernance des contrats, notamment en animant les points de pilotage hebdomadaires et mensuels avec les clients et en assurant la gestion des remontées de foisonnement. Vous êtes garant de la continuité des ressources humaines, vous veillez à la stabilité, la motivation et au bien-être des collaborateurs. Vous êtes également responsable de la sécurité des équipes, en veillant à l'application stricte des règles internes et des plans de prévention en vigueur sur les différents sites. Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI auquel s'ajoutent des indemnité repas, prime d'intéressement et de participation, prime vacances, des avantages liés au CSE, un programme d'actionnariat, des congés exceptionnel et autres. La rémunération brute annuelle est de 40 000 € euros à négocier selon votre expérience. De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum. Vous attestez d'une expérience confirmée en gestion opérationnelle de services IT ou infrastructure. Vous êtes dotés de capacités managériales avérées, avec une expérience en encadrement d'équipes pluridisciplinaires. Vous avez le sens du service client et une aisance relationnelle. Vous faites preuve de rigueur dans le respect des procédures et des règles de sécurité. Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes autonome et réactif.