Au sein de la Direction Grand Public de BtoC France, le Service Consommateurs pilote l'ensemble des réclamations de nos clients et traite celles dites de niveaux 2 et 3. Pour cela il est composé de 2 pôles d'activités « affaires sensibles » et « médiation », d'une équipe de conseillers séniors spécialisés dans les traitements à haute valeur ajoutée, nous recrutons notre : Pilote Affaires Sensibles (F/H) Plage E / GF10-11 Lieu de travail : LA BAULE ou MONTIGNY LES METZ ou QUIMPER ou PARIS-LA DEFENSE Vos missions :- Prise en charge rapide des dossiers clients en interface avec les différentes parties prenantes internes ou externes, - Garantir la qualité de traitement des réclamations, - Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients et des parties prenantes (Associations de Consommateurs, Actionnaires .), - Affecter aux ressours adéquates les dossiers selon l'organisation fixée ou traiter personnellement certains dossiers, - Être force de proposition dans la vente des Offres et Services, - Parler claire, ENGIE TOUCH, - Donner des avis et conseils sur les postures métier, Quelques déplacements ponctuels à prévoir sur les sites DGP. Vos compétences : Vous disposez d'une formation BAC + 3 ou d'une expérience de 5 ans en BtoC/BtoB au cours de laquelle vous avez développé : - Expertise reconnue sur le domaine des Affaires Sensibles, - Clarté et aisance orale + rédactionnelle - maitrise indéniable de la langue française (réalisation d'écrits, supports de com), - Orientation résultats, - Aisance dans l'outil CRM/symphonie, - Pack Microsoft et aisance dans la manipulation de logiciels/progiciels. Naturellement, vous avez : - l'esprit d'analyse, - la rigueur et le sens du résultat, - l'autonomie, - l'esprit d'équipe. Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne : Entretien à réaliser à partir du 10 novembre dans le cadre de l'évènement "THous en SEL", en vous connectant sur le lien du salon en ligne : https://salonenligne.pole-emploi.fr/candidat/?salonId=2749