À propos du rôle Nous recherchons un(e) CRM Executive proactif(ve) et attentif(ve) aux détails pour soutenir le développement et l'exécution de nos initiatives de gestion de la relation client (CRM) sur les marchés européens. Ce poste opérationnel vise à stimuler l'engagement, la fidélisation et la valeur à vie des clients en concevant et optimisant des campagnes CRM basées sur les données. Vous ferez partie d'une équipe marketing dynamique et orientée résultats, au sein d'une entreprise cotée, évoluant dans un secteur financier en constante évolution. Responsabilités principales * Soutenir la mise en œuvre des campagnes CRM via email, push, SMS et autres canaux CRM. * Participer à l'exécution des initiatives de gestion du cycle de vie client, y compris l'onboarding, l'engagement et la fidélisation. * Collaborer avec les équipes marketing, produit et data pour garantir l'alignement des activités CRM avec les objectifs business. * Travailler sur les données clients pour segmenter les audiences et personnaliser les communications efficacement. * Suivre et rapporter les indicateurs de performance CRM (taux d'ouverture, conversions, performance du funnel, croissance des audiences, churn). * Veiller à la conformité avec le RGPD et autres réglementations sur la protection des données dans toutes les activités CRM. * Assister le CRM Manager dans l'optimisation des outils CRM et des processus d'automatisation. * Contribuer au développement d'une culture centrée client en intégrant les bonnes pratiques CRM au sein de l'organisation. Profil recherché: * Première expérience en CRM, marketing digital ou gestion du cycle de vie client, idéalement dans les services financiers, la fintech, gambling, ou les industries digital-first. * Expérience pratique dans l'exécution de campagnes CRM et la gestion de communications clients. * Esprit analytique avec connaissance des plateformes CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des outils de data client. * Compréhension de la segmentation client, du mapping de parcours et de l'automatisation des campagnes. * Expérience de travail dans des environnements internationaux et cross-fonctionnels appréciée. * Maîtrise de l'anglais et du français ; la connaissance d'autres langues européennes (idéalement l'allemand) est un atout. * Connaissance des réglementations européennes sur la protection des données (ex. RGPD). * Bonnes compétences organisationnelles et communicationnelles, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.