Actual Toulouse Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur de l'environnement, un Assistant Administratif (H/F) Au sein d'une société spécialisé dans l'environnement, vous êtes les premier contact avec l'usager et vous êtes le garant de la bonne image de l'entreprise. Vous accueillez, informez, orientez et accompagnez les usagers dans leurs démarches de recyclage des déchets. Vos missions sont: - Répondre aux appels en se présentant et en demandant son identité au client pour pourvoir afficher son dossier - Ecouter la requête du client et y répondre de manière pertinente. - Etre en mesure de guider l'usager vers le service correspondant à sa demande. - Répondre aux e-mails entrants. - Enregistrer les demandes des clients dans la base de données. - Rediriger le client vers un autre service s'il n'a pas la réponse au problème. - Gérer le service exploitation: saisie des retours des tournées des chauffeurs, suivi de la flotte de véhicules... Votre capacité d'adaptation et d'écoute sera essentielle pour collaborer efficacement avec l'équipe afin d'assurer un service optimal. Profil recherché : expérience en centre d'appel (h/f) ou au sein d'un service d'exploitation. Vous possédez les compétences suivantes : - Maîtrise de la communication orale : Capacité à s'exprimer clairement et de manière professionnelle. - Sens du service client : Aptitude à répondre aux demandes des clients avec efficacité et courtoisie. - Résistance au stress : Capacité à gérer des situations sous pression de manière calme et professionnelle. - Maîtrise des outils informatiques : Connaissance des logiciels de gestion et aisance avec les outils bureautiques. - Aptitude à travailler en équipe : Capacité à collaborer efficacement avec ses collègues pour atteindre les objectifs fixés. - Poste 35h - 9h30-17h30 - Salaire: 12.06EUR/h