Se présenter au 3e édition du Forum des Diplômés & du Numérique, le mardi 25 novembre 2025 de 13h à 17h à l'Université Toulouse Capitole, inscrivez vous en candidatant via le lien ! Assurer une assistance technique auprès des utilisateurs des équipements informatiques (logiciels et matériels) et téléphoniques de la collectivité ainsi qu'un accompagnement au développement des usages numériques. Activités Principales - Recueillir et enregistrer les demandes/déclarations d'incidents des utilisateurs - Qualifier les demandes et les orienter vers le bon interlocuteur - Suivre le traitement des demandes et des interventions des prestataires - Conseiller et accompagner les utilisateurs aux usages des outils et solutions numériques - Assister les utilisateurs dans la définition de leurs besoins - Configurer les postes de travails et outils associés - Assister les utilisateurs en cas de dysfonctionnement ou de panne - Rédiger des procédures, des modes opératoires, des supports utilisateurs et/ou des supports pédagogiques - Diagnostiquer et/ou traiter les incidents et anomalies - Gérer les relations avec les prestataires et/ou opérateurs - Contribuer à des actions d'optimisation de la qualité, de sécurité des services et de veille technologique - Contribuer au processus de traitement des demandes et incidents en lien avec les services informatiques proposés Activités spécifiques du poste : - Gérer l'administration fonctionnelle de l'outil ITSM : Suivi des évolutions, paramétrage des processus dans l'outils, enrichissement du catalogue de service - Contribuer aux projets de service - Gérer les solutions d'impression et le marché associé (déploiement - suivi d'évolution du parc - suivi des engagements de service - suivi facturation) - Participer à la politique d'impression (production d'indicateurs, évaluation des usages, sensibilisation/communication) - Rédiger et mettre à jour différentes procédures liées à l'activité