Rattaché(e) à la fonction commerciale, vous êtes le pilier de la relation avec les clients. Vous gérez l'ensemble du processus de vente, de la prise de commande à la facturation, et vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour toutes leurs demandes. Vos missions sont les suivantes : --> Gestion et suivi des commandes : . Assurer l'accueil téléphonique des clients et des commerciaux. . Traiter et enregistrer les commandes reçues. . Rédiger les offres de prix et suivre les actions promotionnelles en collaboration avec les services concernés. . Gérer les anomalies liées aux commandes. . Contrôler la disponibilité des produits en stock et lancer les ordres de fabrication si nécessaire. . Établir les accusés de réception et les confirmations de date de livraison. . Prendre les rendez-vous de livraison pour les commandes destinées aux entrepôts et gérer les priorités. . Informer les clients du suivi de leurs commandes et des reliquats. . Suivre les réclamations clients et les retours transporteurs jusqu'à l'établissement de l'avoir. --> Administration des ventes : . Créer les fiches clients dans le logiciel DIVALTO en respectant les procédures internes. . Établir la facturation et procéder à son envoi (EDI, dématérialisé, papier). . Remonter quotidiennement le suivi du carnet de commandes et de la facturation.