Missions : Assurer le support technique de niveau 2 sur les outils de centre d'appels Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs Ouvrir, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion Diagnostiquer les causes techniques (téléphonie, réseau, applicatif) Résoudre les incidents en lien avec les équipes réseau et applicatives Participer à la gestion des incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration Contribuer à la rédaction des procédures et à la documentation technique Intervenir sur le front office (prise d'appels) et le back office (analyse, correction) Appuyer les équipes sur des analyses techniques applicatives (lecture de logs Java) Compétences techniques : Architectures centres d'appels Téléphonie IP : VoIP, ToIP, SIP Technologies WebRTC et softphonie compréhension du réseau Avoir des bases en langage Java