Vous avez le sens du terrain, une vraie capacité à coordonner et aimez travailler au contact des équipes et des bénéficiaires ? Rejoignez Clair de Lune, acteur majeur du service à la personne aux Antilles, et contribuez chaque jour à améliorer le quotidien de nos clients grâce à un accompagnement humain et de qualité. Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous jouerez un rôle central dans la planification, la coordination et la supervision des activités terrain. Vous serez le lien entre les intervenants, les clients et l'entreprise, garantissant la qualité des prestations réalisées. Vos principales responsabilités : - Organiser et optimiser les plannings des intervenants selon les besoins des clients et les zones d'intervention. - Assurer une communication fluide et proactive avec les bénéficiaires. - Réaliser les visites à domicile pour comprendre les besoins et élaborer des projets d'accompagnement personnalisés. - Présenter les intervenants et instaurer une relation de confiance avec les clients. - Gérer les remplacements et garantir la continuité du service. - Réaliser environ 80h de prestations terrain par mois. - Encadrer, accompagner et évaluer les intervenants de votre périmètre. - Participer au roulement de permanence et gérer les urgences hors des heures d'ouverture. - Assurer le suivi administratif : avenants, devis, clôture des heures et mise à jour dans Progisap. Profil recherché - Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans le secteur des services à la personne. - Compétences solides en gestion d'équipe et en planification. - Sens du service client, diplomatie et réactivité. - À l'aise avec les outils numériques et les progiciels (Progisap). - Disponibilité pour des interventions ponctuelles en dehors des heures d'ouverture. Ce que nous offrons Un poste clé au cœur des opérations de Clair de Lune. Une équipe solidaire, humaine et engagée. Un environnement où la proximité, la réactivité et la qualité de service sont au centre de nos valeurs.