nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) ADV en CDD à temps complet de 2 mois au plus tôt. Descriptif du poste et missions Gestion des commandes : - Imprime et prépare les packing-lists de commandes et les diffuse à l'atelier en fonction des priorités et des flux - Assure le suivi opérationnel des commandes jusqu'à la livraison - Vérifie et contrôle les délais de livraison - Gère les modifications et annulations de commandes - Coordonne les enlèvements et les relivraisons d'articles Suivi des clients (en appui du service Client) : - Prend en charge les remontées clients issues du site de vente en ligne via Zendesk, selon les priorités définies - Traite les demandes clients avec le support d'un encadrant interne et renseigne l'outil afin de permettre au Service Client de répondre aux clients ou de solliciter des informations complémentaires - Gère les situations de réclamations ou de demandes suivantes : - Articles manquants ou défectueux - Colis non réceptionnés, perdus ou retournés à l'expéditeur - Demandes de factures Profil recherché - BTS GPME ou ayant au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire - Maîtrise des outils bureautique : Excel, Word, la connaissance de Sage et Zendesk constitue un réel atout - Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens des priorités - A l'aise avec la gestion de tâches administratives complexes - Bonnes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral - Sens du service client développé et capacité à gérer la pression Rémunération : Entre 1 895 € et 2 200 € brut / mois (équivalent à 12,50 € à 14,50 € brut / heure, selon profil et expérience) Prime sur objectifs Prise en charge à 50 % du titre de transport Jours et horaires de travail : Du lundi au vendredi de 8h50 à 13h et de 14h à 16h50