Entreprise : Au sein du groupe notoire et pérenne THERMADOR (821 pers., 502 M€ CA), leader sur le marché de la distribution de fournitures (pour l'industrie, le BTP et le grand public), SYVECO est une filiale 100% dédiée à l'export, à taille humaine (54 pers.), multiculturelle (20 langues pratiquées), conviviale et attentive au bien-être au travail, partenaire généraliste de référence en robinetterie pour l'industrie, le génie climatique et le cycle de l'eau, de nos clients étrangers (Europe et grand export). RESPONSABLE SERVICE CLIENTS RSC (H/F) Mission : L'opportunité d'accéder à un poste stratégique « en création » au sein d'une structure dynamique et bienveillante en plein développement Rattaché à la Direction Relation Client, véritable interface entre vos interlocuteurs internes et vos clients, en lien avec l'équipe de technico-commerciaux itinérants, vos missions sont les suivantes : - Vous encadrez, animez et motivez une équipe multiculturelle de 5 personnes dédiées au service clients et veillez à leur intégration, leur formation et/ou leur épanouissement (entretien d'évaluation annuel, GPEC.) et leur performance, - Vous déployez la politique commerciale et relayez les décisions de votre direction auprès de votre équipe, - Vous veillez et participez par vos actions à la fidélisation et la satisfaction de votre clientèle mais également au développement du chiffre d'affaires, - Vous optimisez la gestion des appels et des flux entrants / sortants (offres, devis, saisie des commandes, facturation.), - Vous intervenez auprès de la clientèle en support aux équipes et palliez partiellement et ponctuellement les absences au sein de votre service, - Vous remontez toute information utile à votre direction et êtes amené à gérer des missions transversales. Poste basé à Saint-Quentin-Fallavier (40 min. Sud Est de Lyon). Profil : Diplômé d'une formation supérieure (BAC +2, Bac+3, Master, Ecole de Commerce.), vous disposez d'une expérience managériale de responsable service clients ou de back office commercial (ADV, commercial sédentaire). Force de proposition, charismatique et dynamique, votre sens du contact et votre esprit d'équipe feront de vous un interlocuteur privilégié en interne comme en externe. Empreint du souci client, vous créez une émulation positive au sein des équipes. Rigoureux, organisé, polyvalent et autonome, votre personnalité et votre sens des priorités vous permettent de vous inscrire dans une entreprise à taille humaine. Maîtrise de l'anglais. Maîtrise de l'outil informatique.