En tant réceptionniste (H/F), vous jouerez un rôle clé en assurant le bon fonctionnement des activités administratives et opérationnelles au sein de la résidence Appart'hôtel. Ce poste à mi-temps annualisé est ouvert à tout(e) candidat(e) mais il peut parfaitement convenir à une personne en retraite pour compléter ses revenus ou à un(e) étudiant(e). ACTIVITES PRINCIPALES - Réception et accueil des clients individuels et des groupes - Gestion des réservations et des comptes clients - Relations avec les agences de voyages, fournisseurs. - Coordination avec le service des étages - Contrôle du service rendu à la clientèle (Contrôle Qualité) - Encaissement et contrôle caisse - Faire face aux imprévus - Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures - Aide au développement - Gérer le standard téléphonique et filtrer les appels - Effectuer des tâches de réception et de bureau, telles que l'accueil physique et téléphonique, la rédaction de courriers et la gestion de documents - Utiliser efficacement les outils bureautiques, y compris Google Suite, pour soutenir les opérations administratives ACTIVITES COMPLEMENTAIRES - Maitrise des techniques de gestion des plaintes client. - Expérience antérieure mais pas obligatoire - Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches - Maîtrise des outils bureautiques, PMS - Maîtrise des OTA (Booking .) - Excellentes compétences en communication écrite et verbale - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Connaissance de la coordination des activités d'un hôtel QUALITES - À l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients - Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit en français et en anglais (autres langues bienvenues) , remonter les informations importantes à sa hiérarchie - Avoir le sens des responsabilités - Esprit d'équipe - Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion - Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait - Autonomie Le poste requière des astreintes de nuits sur site (2 /3 nuits par semaine et plus durant les congés du personnel de réception, logement fourni). Le contrat de travail à mi-temps sera donc annualisé. Le poste peut être logé. Une place de stationnement est prévue.