En tant que responsable d'équipe constituée d'une vingtaine de techniciens de supervision intervenant en 24/7, le responsable d'équipe doit faire preuve d'un sens élevé de la communication, d'un bon niveau de rédaction, d'un sens aigu des priorités et d'une résistance au stress. Le responsable d'équipe doit connaître parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, la méthodologie ITIL et doit dispenser de solides compétences techniques. Missions principales: Assurer la production du service dans la limite des prestations vendues Manager les équipes opérationnelles Piloter les interfaces avec les autres services de support et le client Participer au développement des équipes (plan de formation, management des compétences.) Garantir l'optimisation des plannings Veiller au respect des règles RH en vigueur dans le centre (gestion des congés et backup, des notes de frais, des heures supplémentaires, saisie des temps...) Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité) Contribuer à la qualité de service et au respect des bonnes pratiques Garantir l'amélioration continue des services Assurer le respect des engagements client. Capitaliser sur les méthodes et outils Participer aux comités techniques et de pilotage Participer au recrutement des équipes Assurer une veille technologique et anticiper les évolutions et leurs impacts sur le dimensionnement de l'environnement de production Participer à l'élaboration de nouvelles solutions techniques afin d'améliorer la production Être force de proposition, décliner des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service Contribuer à la production d'indicateurs clefs de performance