National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 150 salariés, située à Saint Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce et des banques/assurances. Le gestionnaire de la relation client pour marketplaces est responsable de la gestion des interactions clients sur les différentes plateformes de vente en ligne (Amazon, Cdiscount, eBay, etc.). Il/elle veille à la satisfaction des clients, au traitement efficace des demandes et à la fidélisation de la clientèle. ________________________________________ Missions principales : - Gérer les messages, réclamations et avis clients sur les marketplaces - Assurer un suivi des commandes, livraisons et retours - Résoudre les litiges et proposer des solutions adaptées - Mettre à jour les informations produits et suivre la conformité des offres - Collaborer avec les équipes logistique et support pour améliorer l'expérience client - Analyser les feedbacks et remonter les axes d'amélioration - Participer à la mise en place d'actions de fidélisation ________________________________________ Compétences requises : - Excellente communication orale et écrite - Sens du service client et de la diplomatie - Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de marketplaces - Capacité à gérer des situations conflictuelles - Organisation, rigueur et autonomie - Esprit d'équipe ________________________________________ Profil recherché : - Bac +2 minimum (commerce, gestion, relation client ou équivalent) - Expérience sur un poste similaire, idéalement dans l'univers des marketplaces - La maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère est un plus ________________________________________ Conditions : - Poste basé à Saint Cyr en Val - CDI / CDD selon profil - Rémunération selon expérience