Rattaché(e) à la Responsable ADV, votre rôle est d'assurer une expérience d'achat fluide et qualitative pour l'ensemble du portefeuille clients. Vos missions principales : - Gestion de la commande (50% du temps) : Enregistrement des commandes dans l'ERP SAP, contrôle de la conformité des bons de commande et mise à jour rigoureuse du carnet de commandes (gestion des blocages, respect des délais). - Relation Clients (40% du temps) : Accueil téléphonique, renseignement sur la disponibilité des produits et suivi de l'avancement des dossiers. - Vous êtes force de proposition et prévenez proactivement les clients en cas d'aléas. - Appui Commercial (10% du temps) : Relais des offres promotionnelles et information des clients sur les évolutions de gammes.