Votre agence Jubil Intérim Chassieu recherche pour son client un chargé de relations clients H/F nous recrutons des Agents de relation clients afin de renforcer ses équipes dédiées à l'information, l'accompagnement et la satisfaction des usagers. Vous exercerez votre activité par téléphone ou par courriers conformément aux processus existants en apportant aux usagers des services personnalisés. Vos missions - Apporter une réponse personnalisée par écrit aux diverses demandes clients ( information, suivi de dossier ou réclamation ) en respectant les exigences contractuelles. - Traiter les demandes écrites dans l'outil de gestion de la relation client. Analyse, enregistrement, rédaction de la réponse Recueillir les besoins, avis et retours des usagers Orienter les usagers vers les services ou canaux appropriés - Mettre à jour les données usagers dans les outils internes Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience usager - Gérer les dossiers de remboursement, les gestes commerciaux dans le cadre de la politique de dédommagement client. Amplitude horaires : entre 06h00 et 22h du Lundi au vendredi au dimanche et jours fériés inclus.