En tant que réceptionniste, vous êtes le être le premier point de contact pour la clientèle du Château Hochberg, vous devez : assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, gérer les opérations de réception (arrivées, séjours, départs), et contribuer à la satisfaction et à l'expérience globale des clients. Missions : Accueil et relation client - Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, courtois et personnalisé. - Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les réservations et faciliter les formalités d'arrivée. - Informer sur les prestations du Château (hébergement, restaurant, services, activités locales). - Répondre aux demandes de renseignements, anticiper les besoins et gérer les réclamations avec diplomatie et réactivité. Gestion des opérations de front office - Gérer les réservations, modifications et annulations dans le logiciel de réservation interne. - Assurer les procédures de check-in et check-out dans le respect des standards de l'établissement. - Enregistrer, facturer et encaisser les paiements selon les procédures internes. - Tenir à jour les dossiers clients et transmettre les informations pertinentes aux autres services. Coordination interne - Collaborer avec l'équipe de la cuisine, de la salle et de l'ensemble du site du Château du Hochberg pour assurer un séjour fluide aux clients. - Remonter toute information utile concernant les attentes ou incidents clients. Tâches administratives et reporting - Maintenir la propreté et l'organisation du poste de réception. - Assurer les rapports de services et tâches administratives quotidiennes.