Missions principales - Assurer la prise de commandes téléphoniques et la saisie dans le logiciel commercial. - Editer les commandes à expédier J+1 pour la production. - Faire les demandes de transport. - Répondre aux clients par mail ou par téléphone pour les orienter vers le bon interlocuteur et les renseigner si possible. - Gérer les commandes, de la prise de commande jusqu'à la livraison en s'assurant des délais convenus, vérification des règlements avant expédition. - Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients nécessaires à la livraison et à la facturation. - Archiver les dossiers et les documents de communication. - Assurer la saisie des étiquettes des expéditions de colis et les coller sur ceux-ci. - Suivre les livraisons, régler les réclamations en liaison avec le service commercial et logistique. - Poster hebdomadairement et à la demande des communications sur les réseaux sociaux. - Modification de visuel. - Assurer les encaissements en boutique. Horaires : lundi - mardi - jeudi 09h-12h / 13h-17h Mercredi - vendredi 09h-12h / 14h-18h ou 10h-13h / 14h-18h Selon planning annuel et ponctuellement, samedis et dimanches de 14h à 18h (boutique).