Qui sommes-nous ? PME familiale spécialisée dans la literie et l'ameublement, nous développons notre activité à la fois en e-commerce et en magasin physique à Toulouse. Notre ambition : offrir une expérience client irréprochable, avant, pendant et après l'achat. Votre rôle Vous êtes un acteur clé de la satisfaction client. Votre mission : accompagner nos clients après leur achat et transformer chaque situation en expérience positive. Vos missions - Gérer les demandes clients (téléphone, e-mail, plateformes) avec réactivité et professionnalisme - Analyser les situations et proposer des solutions adaptées (échange, remboursement, geste commercial.) - Suivre les retours produits et les garanties - Coordonner les échanges avec les transporteurs, fournisseurs et équipes internes - Informer les clients à chaque étape et assurer un suivi fluide - Participer à l'amélioration continue de notre service client Pourquoi nous rejoindre ? - Une entreprise à taille humaine, dynamique et en croissance - Un poste avec impact direct sur l'expérience client - Une réelle autonomie dans la gestion de vos dossiers - Des perspectives d'évolution en interne - Une volonté de construire dans la durée (CDD évolutif en CDI) Profil recherché - À l'aise à l'oral comme à l'écrit - Sens du service client et capacité à gérer des situations variées - Organisation, rigueur et esprit de solution - Une première expérience en relation client est un plus Important Merci d'indiquer en quelques lignes pourquoi ce poste vous intéresse. (les candidatures personnalisées seront étudiées en priorité)