Au sein du Service Client Prévoyance et Santé, vous intégrez le service Prestations Prévoyance Individuelle. Le poste est dans le cadre d'un remplacement, avec possibilité de renouvellement et perspectives d'évolution selon les besoins de l'activité et la montée en compétences. L'équipe est constituée aujourd'hui de 22 personnes, dont le rôle est d'assurer la gestion complète des sinistres : arrêts de travail, invalidité, dépendance des contrats de prévoyance individuelle. Vos futurs interlocuteurs sont les autres services du Service Clients Prévoyance et Santé, le médecin conseil, la direction technique, le service juridique, le réseau commercial et les clients. Vos missions En tant que gestionnaire au sein du service prestations individuelles, vous serez un(e) acteur(rice) central(e) dans la prise en charge et le suivi des dossiers de nos assurés : - Une gestion complète et autonome des demandes clients Vous prendrez en charge l'intégralité des dossiers d'arrêts de travail en incapacité, de l'ouverture à l'indemnisation éventuelle, en toute autonomie. - vous sécurisez chaque étape du traitement avec exigence et discernement. Selon votre évolution et votre maîtrise du poste, de nouvelles responsabilités pourront vous être confiées, notamment la gestion des dossiers d'invalidité, pour un rôle toujours plus complet et valorisant. Grâce à votre capacité d'analyse et de décision, vous arbitrez les situations avec justesse et rigueur, en garantissant un traitement fiable, efficace et de qualité, au service des assurés et de l'entreprise. - Une relation client à forte valeur ajoutée En tant qu'interlocuteur(rice) de référence, vous jouez un rôle clé dans la relation avec les assurés et les partenaires, en assurant des échanges écrits de qualité par mail et courrier. Vous savez formuler des réponses compréhensibles, pédagogiques et rassurantes, même dans des contextes sensibles. Avec la montée en compétences et la maîtrise progressive des dossiers, vous pourrez élargir votre périmètre en assurant la gestion d'appels téléphoniques de niveau 2, renforçant ainsi votre rôle et votre impact relationnel. - Un travail en lien avec des éléments médicaux Vous prenez en charge des dossiers nécessitant l'analyse d'informations à caractère médical (recevabilité, pièces justificatives, expertises, etc.). Vous veillez au strict respect de la confidentialité médicale ainsi qu'à l'application des normes et obligations réglementaires en vigueur.