Rattaché à la direction ADV, vous êtes un maillon fort dans la gestion des flux clients et garant de la qualité de service. A ce titre, vos principales missions consistent à : - Gérer et mettre à jour la base articles (données logistiques, tarifaires et réglementaires), - Saisir et suivre les commandes, - Organiser et coordonner les préparations de commandes en tenant compte des spécificités clients, - Piloter le respect des délais de préparation et des délais de livraison, - Respecter les exigences clients et règlementaires (France et international), - Suivre les expéditions et gérer les retours, - Etablir les cotations transport, - Facturer les prestations (Adv et logistique), - Gérer des litiges, avoirs et dossiers d'assurance, - Etre force de proposition dans l'amélioration continue des process ADV, - Animer et piloter un reporting d'activité. Profil recherché: De formation Bac +2 à minima, idéalement en commerce international, vous disposez d'une expérience significative en gestion de portefeuille clients en France comme à l'international. Vous disposez d'un anglais courant, et êtes à l'aise avec la législation du commerce export. Autonome, avec le sens des responsabilités, vous êtes reconnu pour votre sens du service clients, votre capacité à gérer les priorités et les imprévus. La rigueur, le sens de l'organisation et la polyvalence vous définissent.