Intégré au sein d'une équipe dynamique et rattaché au Responsable Administration des Ventes, vous jouerez un rôle pivot dans la fluidité de la chaîne commerciale. Votre mission consistera à assurer la gestion administrative et le suivi opérationnel des comptes clients de l'entreprise. Vos responsabilités principales s'articuleront autour des axes suivants : Gestion du cycle de commande : Saisie, suivi et validation des commandes via le logiciel ERP de l'entreprise en veillant au respect des délais de livraison. Pilotage de la performance : Mise à jour et analyse des indicateurs clés de performance (KPI) liés à l'activité commerciale. Gestion des litiges : Réception, analyse et résolution des réclamations clients (erreurs de prix, problèmes logistiques, retours produits). Administration du portail client : Responsabilité de la gestion des enquêtes de satisfaction et mise à jour des données sur les interfaces dédiées. Interface interne : Collaboration étroite avec les services logistique, comptabilité et les forces de vente terrain.