Au sein de notre Centre de relation client, vous assurerez les missions suivantes : >Conseiller, prendre en charge et répondre de manière personnalisée aux appels entrants pour le compte du service Gestion Prévoyance >Consulter nos outils et orienter, après analyse, les demandes nécessitant une expertise particulière au service gestion >Renseigner nos logiciels et tracer l'ensemble des échanges et réponses apportées sur nos systèmes d'information >Etre force de proposition et acteur dans l'amélioration continue de notre service en faisant remonter les insatisfactions clients et les dysfonctionnements constatés >Participer activement aux réunions d'équipes pour partager ses expériences et faire évoluer les process. PROFIL / FORMATION / EXPERIENCE >Vous avez un bon relationnel, vous êtes à l'aise au téléphone, >Vous vous exprimez avec aisance tant à l'écrit qu'à l'oral, >Vous aimez travailler en équipe, échanger, proposer des solutions, >Vous avez le sourire (cela s'entend au téléphone), >Vous êtes dynamique et vous avez envie de vous investir auprès de nos clients, >Une première expérience dans le télémarketing est souhaitée mais c'est votre état d'esprit - envie d'apprendre, curiosité, sens du service client qui fera la différence. AVANTAGES >Mutuelle et prévoyance financées à 100% par l'employeur, >Participation aux bénéfices, >Tickets restaurants >Avantages CSE.