Prise en charge d'un portefeuille de clients B2B et assurer les back-up dans l'équipe 1. Gestion des commandes clients B2B et suivi des livraisons - Réception, contrôle et intégration des commandes clients dans l'ERP (SAP) - Vérification de la conformité des commandes - Suivi de l'exécution des commandes jusqu'à la livraison chez le client - Traitement des anomalies, vérification de la disponibilité de produits, alertes clients, suivi des livraisons - Suivi des pénalités clients (réception, analyse, justification, contestation le cas échéant) 2. Gestion de la relation clients B2B - Interlocuteur(-rice) privilégié(e) des clients B2B sur les sujets ADV et opérationnels - Information proactive des clients en cas d'incident de livraison (rupture/retard/aléas logistiques) - Contribution à la satisfaction et à la fidélisation clients par un service fiable et réactif - Coordination étroite avec les services internes (Planification, Prévisions, Logistique, Transport, Crédit management, Commerce), les transporteurs et les clients 3. Suivi de la performance ADV et amélioration continue - Suivi des indicateurs de performance ADV (OTIF, taux de service, pénalités) - Contribution à l'amélioration continue des processus ADV et leur digitalisation - Partage de bonnes pratiques et montée en compétence collective de l'équipe ADV