L'agence recherche pour l'un de ses clients un(e) Chargé(e) de Relation Clients H/F. Au sein du service Relation Clients, vous serez en charge de traiter les demandes des magasins, clients et transporteurs principalement via un outil de ticketing, d'analyser les problématiques liées aux non-conformités, incidents de livraison ou litiges après-pose, et de proposer des solutions adaptées. Vous assurerez également le suivi des dossiers via différents outils internes (commandes, annulations, stocks, suivi des demandes), tout en collaborant avec les équipes entrepôt, approvisionnement, offre produit et web afin de garantir une résolution efficace des situations. Vous participerez également à la gestion des demandes web et des livraisons à domicile, tout en assurant une communication claire et un suivi rigoureux auprès des magasins. Vous disposez d'une expérience dans la gestion des litiges ou la relation clients et êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d'analyse. Vous possédez une bonne aisance rédactionnelle ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de relation client type SalesForce, Easyware ou ERP complexes (AX, Geode...). Vous appréciez le travail en transversalité, savez collaborer avec différents interlocuteurs et avez une réelle capacité d'adaptation.