Les Conseillers Service de l'Assurance Maladie (CSAM) du service social sont les premiers interlocuteurs pour les assurés fragilisés par leur état de santé et pour les partenaires. Ces professionnels de la relation client évaluent la demande de la personne au regard de nos axes d'intervention et informent ou orientent l'assuré en fonction du pré-diagnostic établi Accueil téléphonique régionalisé du public, des partenaires et traitement de l'ensemble des sollicitations entrantes multicanaux. Il s'agit d'analyser les situations pour apporter des réponses de 1er niveau, fixer des rendez-vous avec l'assistant de service social ou orienter vers un partenaire pour répondre au mieux à la demande. Promotion des offres de service et des messages de prévention en santé pour développer l'autonomie des publics et sécuriser leurs parcours de soins Détection et signalement des situations à risque de non-recours, de rupture ou de renoncement aux soins. Orientation des assurés vers le service compétent. Et aussi : Vous collaborez avec les assistants de service social (projets collectifs, suivis individuels des assurés), Vous participez de manière active aux groupes de travail et à l'ensemble des réunions du service Vous contribuez au traitement informatique des données (saisie dans outil de gestion, requêtes, tableaux de bord, mailings.), Vous contribuez à la gestion administrative du service (classement, gestion et diffusion de la documentation, soutien logistique), Vous participez à des campagnes d'appels sortants ciblés.