Rejoindre FOCUS, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, en pleine dynamique, où exigence, créativité et esprit d'équipe permettent de contribuer à des projets uniques, en France comme à l'international. Nous recherchons le/la Chargé(e) ADV Export H/F qui viendra garantir la fiabilité et la fluidité du processus de gestion des commandes à l'export, de la commande à la livraison, en assurant un service de qualité auprès des interlocuteurs internationaux, tout en coordonnant les opérations logistiques et administratives associées. L'objectif : Participer à la performance globale du service ADV en veillant à la qualité des données, à la traçabilité documentaire et à l'amélioration continue des processus, afin d'offrir un service client Premium. Vos missions principales seront : - Assurer la gestion complète du processus de commandes export, de l'enregistrement à la livraison, en garantissant le respect des engagements et des délais. - Être l'interlocuteur(trice) des revendeurs et clients internationaux dans le suivi de leurs commandes, les informer de leur avancement et gérer les aléas. - Gérer les demandes entrantes et les dispatcher dans les différents services. - Établir les devis et factures proforma via l'ERP SAGE, dans le respect des procédures commerciales et financières. - Organiser et coordonner les opérations de transport international, en lien avec les transitaires, ainsi que la gestion des formalités douanières et documentaires à l'export. - Gérer la relation avec un portefeuille de revendeurs internationaux, en traitant leurs demandes et en assurant la coordination avec les services internes. - Assurer la gestion et la mise à jour de la base de données clients dans SAGE. - Suivre les règlements clients et assurer, au besoin, les relances. - Veiller à la bonne gestion documentaire (classement, archivage, traçabilité des dossiers export). - Assurer une polyvalence opérationnelle au sein du service ADV, incluant le support et le remplacement, au besoin des autres membres de l'équipe ADV, afin de garantir la continuité de service - Participer activement à une démarche d'amélioration continue afin de garantir un niveau de service élevé et un service premium. Vos compétences techniques : - Maîtrise des techniques du commerce international (douanes, Incoterms, etc.) - Connaissance des process de logistique et transport international - Anglais couramment, italien - Maîtrise les outils informatiques (dont SAGE ou autre ERP) Vos compétences comportementales : - Travail en équipes - Gestion multi-tâches, organisation et gestion des priorités - Intelligence émotionnelle, Communication - Prise de décision, Adaptabilité