Rôles & Missions : Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Helpdesk afin d'assurer l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous intervenez dans un environnement bureautique classique et prenez en charge les demandes liées aux incidents informatiques du quotidien. Vos principales missions seront les suivantes : - Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing - Assurer le support technique de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique et les outils métiers - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de premier niveau - Créer, suivre et mettre à jour les tickets via l'outil GLPI - Escalader les incidents complexes aux équipes concernées - Accompagner les utilisateurs et assurer un rôle de conseil au quotidien - Participer à la préparation, l'installation et la configuration des équipements informatiques - Garantir le suivi et la traçabilité des interventions réalisées Environnement technique : - Windows - Suite Microsoft 365 - GLPI - Support bureautique et postes de travail Profil Attendu : - Formation en informatique ou équivalent - Une première expérience en support utilisateurs / helpdesk est appréciée, mais les profils débutants motivés sont également étudiés - Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques - Connaissance d'un outil de ticketing type GLPI - Bon relationnel et sens du service - Capacité d'analyse et de résolution d'incidents - Rigueur, réactivité et esprit d'équipe - Bonne communication orale et écrite