POSTE : Responsable du Support Client H/F DESCRIPTION : 1. Management du Support Technique : - Organiser et superviser la hotline technique. - Encadrer les équipes support internes. - Piloter le prestataire de hotline externalisée. - Garantir la qualité des réponses apportées aux clients. - Définir les procédures de diagnostic et d'escalade. - Participer à la résolution des incidents complexes. - Assurer les astreintes lorsque nécessaire. 2. Gestion des outils : Être responsable du bon fonctionnement, de la qualité des données et de l'évolution : - de la GMAO ; - des outils de télémaintenance ; - de la supervision des installations ; - de la base documentaire ; - de la base de connaissances. 3. Amélioration continue - Piloter le tableau de bord - Analyser les incidents récurrents, identifier les causes racines, et proposer des plans d'actions. - Développer les procédures techniques et enrichir la base de connaissances. PROFIL : - Bac +5 (Ingénieur ou Master) ou expérience significative équivalente. - 8 à 10 ans minimum dans le support technique ou la maintenance industrielle. - Expérience du management d'équipes techniques. - Expérience de la relation client BtoB. - Expérience de la gestion de prestataires. Une expérience dans les systèmes automatisés ou l'intralogistique est fortement souhaitée.