Vous souhaitez intégrer une équipe qui relève chaque jour de nouveaux challenges dans un environnement en pleine croissance ? Rejoignez baloo, une filiale du groupe Aon ! baloo est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats collectifs d'entreprise, Santé et Prévoyance. Basé à Marseille, nos 150 collaborateurs évoluent dans une entreprise humaine, engagée et dynamique. Au sein du département Prévoyance Collective, vous intervenez en tant que Gestionnaire Prévoyance et jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et assurés. Vos missions au quotidien : - Relation client & assurés o Accueil et prise en charge des appels des RH o Qualification des demandes et accompagnement personnalisé o Interlocuteur privilégié, vous apportez des réponses fiables dès le premier contact - Gestion des contrats et des sinistres Incapacités o Gestion des sinistres Prévoyance pour votre portefeuille o Conseil des clients dans la constitution de leurs dossiers o Instruction des dossiers et contrôle de conformité o Calcul et règlement des prestations o Suivi des actes de gestion liés à la vie des contrats - Qualité de service & performance o Contribution à la fidélisation des clients grâce à une qualité de service exemplaire o Veille au respect des procédures internes, des délais de traitement et des exigences réglementaires o Collaboration avec les équipes internes et les partenaires afin d'assurer un traitement efficace des dossiers o Participation à l'identification et à la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue o Gestion des priorités et traitement simultané de plusieurs dossiers dans le respect des objectifs de qualité o Participation au reporting et au pilotage de l'activité Vos compétences et expériences qui feront votre succès Vous disposez d'une première expérience réussie en tant que gestionnaire prévoyance et vous avez une réelle appétence pour la relation client. Des qualités d'accueil, d'écoute, d'analyse ainsi qu'une bonne capacité rédactionnelle sont des prérequis essentiels. Votre autonomie, votre dynamisme ainsi que votre adaptabilité sont des atouts primordiaux dans la réussite de vos missions. Qualités requises : - Rigueur et sens de l'organisation - Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité - Sens du service et orientation satisfaction client - Capacité d'analyse, de synthèse et de productivité - Maîtrise des outils bureautiques et de gestion - Gestion efficace des priorités et respect des délais Comment accompagnons-nous nos collaborateurs ? Nous proposons, en plus de la rémunération fixe, un package global attractif composé d'avantages innovants (mutuelle, participation, intéressement, télétravail, congés.). La diversité et l'équité sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. C'est pourquoi, nous recrutons des collaborateurs compétents et motivés, qui partagent nos valeurs. Nous pratiquons ainsi l'égalité des chances dans le cadre de nos recrutements, notamment en ouvrant l'ensemble de nos postes aux personnes en situation de handicap.