Notre client est le leader européen de la vente en ligne de produits pour la maison, le jardin et le bricolage Au sein du pôle "Marché Allemand", vous intégrez une équipe composée de 7 à 8 collaborateurs. En tant que Spécialiste du Service Clients F/H, vos missions sont les suivantes : - Echanger avec les clients en allemand (bilingue ou natif obligatoirement) - Traiter les demandes clients complexes transmises par les autres conseillers - Répartir et gérer les dossiers liés à Paypal et Klarna - Etre force de proposition sur les problématiques quotidiennes et contribuer à l'amélioration continue des processus - Gérer les dossiers en escalade et assurer leur suivi - Apporter ponctuellement un renfort téléphonique lors des périodes de forte activité (plus d'appels sortants que d'appels entrants) - Accompagner, conseiller et soutenir les autres membres de l'équipe dans le traitement de leurs dossiers Localisation : Paris 17e (Ligne 2 - Ternes ; Ligne 3 - Porte de Champerret ; T3b - Thérèse Pierre ; RER E - Neuilly Porte Maillot) Lundi à vendredi : 35H/semaine ; amplitude horaire 8h-17h ou 9h-18h (à confirmer) Durée de la mission : Dès que possible pendant 3 mois Salaire : 28-30K sur 12 mois Avantages : Tickets restaurants (10EUR), Navigo (60%), 2 jours de télétravail par semaine, coin cuisine/cafétéria - Vous êtes d'origine allemande ou vous êtes bilingue allemand (obligatoire) - Vous maîtrisez impérativement l'anglais (contexte international) - Vous avez expérience de minimum 2 ans dans la relation et/ou service client et êtes en capacité à gérer des situations complexes - Vous maîtrisez les outils et les processus liés à la relation client - Vous êtes doté/e d'un excellent relationnel, d'une bonne écoute et d'une bonne capacité d'analyse - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (notamment Excel) Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors n'hésitez plus, et postulez directement afin de rejoindre une nouvelle aventure au sein d'une belle entrepriseVos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)