Assurer l'accueil téléphonique et physique du secteur Elaborer et suivre les plannings des aides à domicile en adéquation avec les besoins des bénéficiaires Seconder et remplacer le responsable de secteur dans la gestion quotidienne Participer au suivi des actions liées à la norme HAS du service Connaissance du public des personnes âgées et du domaine de la gérontologie Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les logiciels métiers Capacité à analyser les demandes et orienter le public Rigueur et sens de l'organisation Réactivité et autonomie Adaptation aux pics d'activités liés aux arrêts maladie et aux situations de crise (COVID, canicule.) Qualités relationnelles, sens de l'écoute Esprit d'équipe et sens de l'entraide Discrétion et retenue Discernement Gestion du stress et des situations complexes