Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le groupe recherche pour son agence DISPAM basée à TIGERY (91) un : GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) Service Relation Client - F/H CDD de Remplacement - A partir de septembre- Temps plein Planning : Vos horaires de travail seront : Du Lundi au Vendredi : 09h30 - 17h00 Avec 30 minutes de pause Repos hebdomadaire : Samedi et Dimanche Description du poste : Rattaché(e) à la Responsable des opérations administratives, vous avez la charge de la partie Service Relations Clients (SRC) liée au transport de marchandise de votre site. Votre mission consiste principalement en l'accueil des conducteurs en retour de tournée, du traitement des réserves en livraison et pour lesquelles se trouvent les marchandises refusées par les destinataires. Vous serez aussi amené à être l'interlocuteur du Service relation Client centralisé et en autres rédiger les mails relatifs aux différents litiges significatifs de votre agence. Vous serez amené à communiquer avec les interlocuteurs des points de livraison notamment concernant le suivi des émargés. Avec méthode et efficience, vous devrez analyser les anomalies mineures de livraison, les traiter et alerter en cas d'anomalie majeure/significative. Vous devrez appliquer les process SRC. Plus précisément, vous aurez la charge de : - Accueillir et interroger les conducteurs à leur retour de tournée - Analyser les réserves en livraison - Gérer les boîtes mail internes et répondre aux différentes sollicitations - Analyser les inventaires de quai et de mises en cage des marchandises refusées - Traiter les réserves mineures présentes sur les lettres de voiture - Scanner et archiver les documents de transport Profil recherché : De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez impérativement d'une 1ère expérience réussie dans une fonction similaire, acquise au sein d'une société de transport. Vous êtes doté(e) des qualités suivantes : - Motivation - Réactivité - Impartialité - Autonomie - Très bonne qualité rédactionnelle - Diplomatie, très bon relationnel - Pugnacité, goût de l'investigation - Maîtrise de l'outil informatique - Polyvalence - Résistance au stress - Esprit d'équipe et de service Rémunération et avantages : Salaire BRUT mensuel contractuel : 2047 €, taux horaire de 13.50 € pour 151.67 heures par mois. En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, ce qui porte votre salaire brut mensuel estimé à : 2147 €, incluant : o Une prime qualité de 100 € brut Soit un salaire NET moyen mensuel estimé de 1820 € (primes paniers incluses de 7.50 € net par jour travaillé, soit un montant moyen mensuel estimé de 146 € net). Auquel s'ajoutent les avantages suivants : - Prime d'ancienneté (2 ans : 2 %, 5 ans : 4 %, 10 ans : 6 %, 15 ans : 8 %) - Prime de participation (sous conditions d'ancienneté) - Prime de 13ème mois (sous conditions d'ancienneté) - Mutuelle d'entreprise - Rémunération évolutive rapidement en fonction des résultats - Paiement de l'intégralité des heures supplémentaires effectuées selon la Législation en vigueur. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap qui à compétences équivalentes sont prioritaires. Vous souhaitez vous épanouir dans un groupe en croissance, collaborer au sein d'une équipe à taille humaine, rejoignez-nous et adressez votre CV + Lettre de motivation sous la référence GEST-SRC-91: SANS REPONSE DE NOTRE PART DANS UN DELAI DE 3 SEMAINES, VEUILLEZ CONSIDERER QUE VOTRE CANDIDATURE N'A PAS ETE RETENUE