Notre entreprise, spécialisée dans le chauffage et les poêles, avec des magasins à Coulommiers et Chanteloup-en-Brie, recherche un(e) Assistant(e) ADV afin de renforcer son équipe. Poste à pourvoir rapidement. L'exercice du poste se fera sur les deux magasins. LE POSTE Rattaché(e) directement à la Direction et au service commercial qui assureront votre formation, vous serez le pilier administratif de nos deux magasins et le premier visage que nos clients rencontrent. VOS MISSIONS - Accueillir et renseigner les clients du mardi au samedi, en agence comme par téléphone, en garantissant un service de qualité. - Gestion administrative - traitement du courrier, classement, archivage, mise à jour de diverses bases de données clients - Facturation et encaissements - édition et suivi des factures clients, gestion des règlements - Prise de rendez-vous - planification des interventions en coordination avec les équipes terrain - Support aux commerciaux - collaboration directe avec le service commercial pour le suivi des dossiers, gérer et transmettre les réclamations clients aux services concernés en garantissant un suivi efficace des litiges - Tenue du magasin - veiller à la bonne présentation et à l'organisation de l'espace de vente VOTRE PROFIL - Vous disposez d'une expérience en gestion administrative, administration des ventes (ADV), facturation, service clients. - Autonome & organisé(e) - vous savez gérer vos priorités et travailler en toute indépendance - Souriant(e) & avenant(e) - le contact client est au cœur du poste - À l'aise avec les outils bureautiques - maîtrise de base d'un logiciel de facturation appréciée - Permis B et véhicule indispensables - déplacements réguliers entre nos deux magasins (remboursement des frais de déplacement entre les magasins ou siège) CE QUE NOUS OFFRONS - Mutuelle d'entreprise prise en charge - Formation assurée par la Direction et le service commercial dès votre arrivée - Environnement bienveillant - équipe à taille humaine, proximité avec la Direction