Notre agence LIP Solutions RH recrute ! Notre agence LIP Solutions RH recherche pour son client, une société innovante spécialisée dans l'édition de logiciels métiers, un(e) Assistant(e) Support - Hôtellerie. Votre rôle Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous les accompagnez dans l'utilisation quotidienne de leurs solutions logicielles. Votre mission ? Comprendre leurs besoins, analyser les difficultés rencontrées et leur apporter une solution technique adaptée, tout en leur garantissant un accompagnement de qualité. Vous intégrerez une équipe dynamique et collaborative, au sein d'un environnement de travail en open space. Vos missions principales Accompagner les clients dans l'utilisation de leurs logiciels et les guider dans la résolution de leurs problématiques. Maîtriser et assurer le support sur deux applications métiers. Identifier et analyser les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs. Diagnostiquer l'origine des problématiques techniques. Apporter une solution adaptée aux difficultés rencontrées. Guider les clients étape par étape dans la résolution de leurs problèmes. Assurer le suivi des demandes et garantir un accompagnement de qualité. Communiquer de manière claire, pédagogue et rassurante afin de faciliter la prise en main des logiciels. Collaborer avec les équipes internes lorsque la problématique nécessite une expertise complémentaire. Vos horaires Du lundi au vendredi Horaires compris entre 7h00 et 21h00 Les horaires du soir sont effectués en télétravail. Vous aimez la relation client, l'univers informatique et la résolution de problèmes ? Rejoignez une équipe dynamique et contribuez chaque jour à offrir aux clients une expérience de support de qualité ! Idéalement avec une expérience de réceptionniste. A l'aise avec l'informatique, dotée d'un bon sens de l'analyse et appréciant le contact client.