Rattaché(e) au Département Technique, vous êtes le premier point de contact de nos clients (distributeurs et installateurs), En tant qu'Assistant SAV Hotline, vous assurez le support technique avant/après-vente par téléphone et à distance, tout en garantissant un suivi rigoureux des dossiers SAV. Vos missions principales sont les suivantes : Support Hotline : Accueillir, conseiller et guider les clients par téléphone et prises en main à distance (TeamViewer); Gestion SAV : Effectuer les diagnostics techniques, traiter les demandes clients et coordonner le suivi des retours; Études & Support : Participer aux études sur plan (GTB, Smart-Home) et à la création de guides/tutoriels techniques. Vious contribuez aux tests de nouveaux produits et à la préparation logistique des salons professionnels.