Vous aurez pour mission principale d'assurer le traitement des sollicitations omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Apporter les réponses adaptées aux différentes situations à traiter. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : * Réceptionner les demandes des parties prenantes par le biais de tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers.) * Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l'orienter vers l'interlocuteur approprié * Apporter les réponses adaptées à son niveau d'expertise, conformément aux scripts, modes opératoires et process * Déclencher les bons de commande, de diagnostic et d'intervention dans le respect des budgets alloués * Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, SMS. * Enregistrer des demandes de préavis et assurer la numérisation des pièces y afférant * Effectuer les relances prestataire * Participer à des campagnes diverses : relances assurances, enquêtes de satisfaction. Bac / BTS Négociation et digitalisation de la relation client Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur Qualités relationnelles et organisationnelles Sens du client / rigueur / adaptation Conditions salariales : Poste en CDD à pourvoir dès que possible Temps complet (37h avec RTT) Mutuelle / Prévoyance Titres restaurants Jours de congés supplémentaires Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage.)